Cliente Misterioso y Listas de ajuste
Como base para cualquier mejora, los Mystery Checks revelan puntos ciegos y lagunas entre el rendimiento prometido y la experiencia real del cliente. Una visita anónima, donde se prueban todos los aspectos de la experiencia del cliente, muestra la competencia de su equipo.
360º Mystery Check: Análisis en profundidad de los puntos de contacto con el cliente y de la conectividad Emotinal, experiencia en la resolución de problemas, comunicación, servicios y estándares, soporte VIP, ambiente y configuración, valor de la experiencia del cliente.
Resultado: Informe detallado de la experiencia, listas de control, evaluación gráfica, material de imagen y vídeo con evaluaciones
Tuning de la experiecia del cliente : Recomendaciones claras de acción para mejorar la experiencia del cliente desde el punto de vista del profesional hotelero de primera calidad 5 * -
El efecto de ajuste preciso! Recomendaciones después de una visita rápida al sitio con fotos y reseñas
El camino al entusiasmo del cliente
De esta manera, sus clientes se convierten en clientes habituales. Movilice el capital de sus empleados y convierta al cliente en el centro de todos los procesos operativos. Elaborar una directriz para la acción.
El MAPA: Manual estándar para el éxito - Nueva filosofía de servicio del cliente
Campos de acción de la experiencia del cliente: Ejemplos prácticos de la industria hotelera de lujo ilustran a su sector, nuevas normas y procesos de simple aplicación.
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Práctica para entender al cliente: Asesoramiento orientado a la práctica, coaching 1:1 para directivos y empleados, aprendizaje a partir de casos prácticos reales.
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Métodos:
Asesoramiento integral en todas las cuestiones operativas, incluyendo la creación de EL MAPPA y el coaching.
+ Seminarios interactivos para la implementación de nuevos contenidos en CX y XM,
+ Satisfacción del cliente a través de SOP's hechos a medida
+ Implementación de sus proyectos XM​
Diseño de la experiencia del cliente
Con las soluciones de gestión de la experiencia, puede superar las expectativas de sus clientes e inspirarles con un entusiasmo duradero. Cada experiencia de producto influye en la decisión de compra y impacta la opinión del cliente sobre su marca.
Comprender a los clientes: Comprender a los clientes y aprender a descifrar sus sentimientos, dando sentido a cada contacto con los clientes, construyendo conscientemente relaciones, utilizando activamente la retroalimentación de los clientes.
Diseño de la Experiencia: Implementar conceptos innovadores, sensibilizar a los empleados, armonizar interfaces, trabajo en equipo para una excelente experiencia del cliente, un enfoque de la prestación de servicios centrado en la interacción entre el personal y el cliente.
Individualidad: Reconocer y satisfacer las necesidades de los clientes és lo que espera el cliente hoy en día - el compromiso de los empleados a todos los niveles para que vayan un paso más para sus clientes.