Servicio vs. Cultura hotelera
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EL DISCURSO EN UN VISTAZO

La excelencia en el servicio es la perfección. Porque a veces la perfección nos aburre, lo qué tiene que ver con una cultura de hospitalidad y por qué queremos experimentar emociónes reales como clientes.

CX como ventaja competitiva: ¿Por qué una experiencia "WOW" es más importante hoy que nunca? ¿Por qué todo el mundo promete y pocos cumplen ?

 

Cultura de Servicio vs. Cultura de Hospitalidad: ¿Qué es el servicio hoy en día? ¿Cuál es la diferencia de la cultura de clientes ? ¿Qué papel juega el CEO en la empresa?

 

6 Elementos de la cultura de servicio al cliente: Consejos prácticos para la primera implementación en la dirección del entusiasmo de los clientes para todos los participantes

 

ZDF del cliente: El entusiasmo del cliente en la era de la digitalización, lo bueno y lo malo al mismo tiempo ¿Cómo tratamos esto correctamente dentro de la empresa?

 

La conferencia és especialmente adecuada para ejecutivos de empresas y empresarios privados.

Empresa en curso para los clientes

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Nota clave actual: Comunicación con los clientes: no llegará más lejos en tiempos de crisis

 

 

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La conferencia de un vistazo

 

Con soluciones para la gestión de experiencias, superas las expectativas de tus clientes y los inspiras de forma sostenible. Cada experiencia de producto influye en la decisión de compra, especialmente en una crisis.

 

Los nueve campos de actuación de la experiencia del cliente: ejemplos prácticos   de la industria hotelera de lujo ilustran el factor hotelero adaptado a su industria.

 

Consejos prácticos para entender a los clientes: El cambio en la acción siempre comienza en la cabeza ¿Qué significa la mentalidad de servicio al cliente y cómo la acercas a los empleados?

 

Nota clave actual: Comunicación con los clientes - No llegará a ningún lado objetivamente en tiempos de crisis - Donde no hay proximidad física, la proximidad se convierte en un bien preciado.

 

Recibir realeza fue ayer, recibir empatía es hoy: 9 pasos efectivos para su equipo

  • La crisis ilustra lo importante que es responder emocionalmente a los clientes. La comunicación correcta con el cliente hoy puede garantizar la supervivencia de la empresa mañana.

  • ¿Qué significa la lealtad emocional del cliente?

  • ¿Qué necesitan sus clientes ahora mismo en plena crisis?

  • ¿Qué tan auténticos deben parecer sus empleados al cliente?

  • ¿Cómo se comunican sus empleados de forma más compasiva y directa?

  • ¿Cuál es la diferencia entre una ventana de comentarios abierta y un portal de quejas?

 

Comunicación exitosa:
De esta manera aprende a comprender a su cliente y a ser comprendido por el cliente

Servicio personal e individual: ¿cómo sumo puntos con los clientes?

Cultura de servicio al cliente versus estructura y procesos

Servicio lateral como modelo que trabaja en sistemas ágiles.

Papel de sus empleados en la creación de una experiencia de cliente única

Gana clientes para toda la vida

 

La conferencia está especialmente indicada para directivos de empresas, empresas familiares y equipos con contacto con el cliente.