Los detalles hacen el producto
Los detalles son la clave del exito cuando se trata de la diferencia entre Normal y Excelencia.
Experiencia en bloques de construcción: ¿Qué es lo que cuenta para el cliente? ¿Cuándo creamos experiencias profundas para el cliente? ¿Qué papel desempeña el empleado como embajador del cliente? ¿Qué es una experiencia de marca?
Producto vs. Experiencia: ¿Qué es importante para el mundo en el que vivimos? ¿Cómo se puede centrar mejor la atención de los empleados en los detalles y cómo se puede formar esa habilidad? ¿Cómo puede una empresa involucrar activamente a sus clientes en el diseño de nuevos conceptos?
Estándares o individualidad: ¿Cómo de personal puede ser el servicio? ¿Cómo tratar eficientemente las quejas?
El servicio al cliente se convierte en la disciplina definitiva
Para los clientes nunca ha sido fácil ver qué empresas ofrecen experiencias excepcionales y cuáles no. Sólo aquellos que se centran en las experiencias de los clientes destacan sobre los demás.
Servicio personalizado : Porque los departamentos de servicio al cliente han tenido sus días - todos los empleados están en demanda. El pensamiento proactivo del cliente como una mentalidad central
Importancia de los comentarios sobre la red: Cuando el cliente se ha ido, suele ser demasiado tarde - cómo evitar los comentarios negativos, identificar los problemas del cliente a tiempo y encontrar soluciones adecuadas.
Era digital: ¿Cómo se utilizan los datos disponibles para responder de forma eficiente a los clientes?
Los clientes satisfechos son la clave para el cross y el upselling
Los clientes satisfechos compran más y más a menudo si confían en nosotros. Planificar e implementar con éxito medidas de aumento de ventas.
La oferta ¿Quiénes somos y qué ofrecemos? ¿Cómo podemos ganar puntos con nuestros clientes?
P, M , XG - ¿Cuán importante es el precio?
Barómetro de clientes: ¿Quién es mi cliente y cuáles son sus necesidades? ¿Está satisfecho? ¿Qué papel juega la anticipación y el efecto sorpresa en las ventas?
Cross y Upsell: ¿Cuáles son las diferencias entre ambos? ¿Me comunico correctamente con el cliente? ¿Interpreto correctamente sus señales de compra? Respresentación con ejemplos prácticos de simulación