FAQs

Warum sind zufriedene Kunden wichtig?


Ein Unternehmen mit Zukunft, das langfristig und nachhaltig plant und erfolgreich wirtschaftet lebt von seinen Kunden. Je zufriedener sie mit Produkten und Service sind, desto treuer sind sie im Kaufverhalten und desto höher ist die Wahrscheinlichkeit, dass sie dich weiterempfehlen, sowie gut bewerten. Kurzum: Ein glücklicher Kunde zahlt sich aus.




Was hat sich durch Corona im Verhältnis zum Kunden geändert?


Corona hat uns als Menschen verändert. So kannst Du Dir sicher sein, haben sich auch Deine Kunden verändert. Studien belegen, sie sind kritischer, wählerischer und legen bewusst mehr wert auf Details und ein positives Kundenerlebnis als vor der Coronakrise. Der Unterschied, als Unternehmer gilt es jetzt im Abstand die Nähe zum Kunden herzustellen.




Steht das Kundenerlebnis in allen Branchen im Mittelpunkt?


Was noch vor Jahren nur der Hotelbranche vorbehalten war, breitet sich auf alle Branchen aus. Die Erwartungen der Kunden orientieren sich an einzigartigen Kundenerlebnissen wie bei Amazon, Apple & Co. Ganz klare Antwort: Ja.




Ist das Erstgespräch kostenlos?


Das erste Gespräch dauert ca. 30 Minuten und ist komplett kostenlos.




Wie läuft das Erstgespräch ab?


Das erste Kennenlerngespräch hast Du direkt mit Peggy Amelung. Euer Problem und die Zielstellung wird klar. Gemeinsam finden wir Lösungen, wie wir Ideen umsetzen können, so dass Eure Kunden zu Markenbotschaftern mit lebendigen Kundengeschichten werden.




Wie lange dauert ein Beratungsprojekt zur Verbesserung des Kundenerlebnisses Eurer Marke?


Gemäss Eurem Vorhaben kann vom Einzelseminar, Gruppencoaching bis zum meistgebuchten 6/12 monatigen Beratungsmodul wählen. Das CX Mentoring Programm wird individuell gebucht. Ihr bestimmt den Rahmen.




Gibt es Online-Seminare für das Team?


Alle vereinbarten Seminare und Consultinggespräche finden onlinebzw. offline statt, immer an die aktuelle Lage angepasst und je nach Vereinbarung.




Kann man einen Impulsvortrag buchen, um so das Team für das Thema Customer Experience zu begeistern?


Der ideale Einstieg, um auch das Team emotional zu begeistern und mit auf die Kundenreise zu nehmen, ist der Keynote- Vortrag. Passend auf Euer Unternehmen und die Branche zugeschnitten, gehen wir gemeinsam den ersten Schritt.




Kann man in einem Einzelprojekt/ Pilotprojekten im Zuge der Digitalisierung auch das Thema Kundenzentriertheit starten?


Besonders jetzt während der Digitalisierung ist es wichtig, den Kunden im Zentrum der digitalen Prozesse zu haben. Von Anfang an. Der Nutzen für den Kunden ist klar herauszuarbeiten. Umgestellte Teilprozesse haben Vorbildwirkung. Wandel lebt dadurch, es wird schneller und besser umgesetzt.




Welche Fördermittel gibt es?


Wir arbeiten mit dem Partner REAL.Lab zusammen. Ein vom Bundesamt BAFA anerkanntes, gelistetes Unternehmen zur „Förderung unternehmerischen Know-hows“ (BAFA: Bundesamt für Wirtschaft und Ausfuhrkontrolle, Wirtschaftsförderung und Mittelstand. Berechtigte Unternehmen aus dem Mittelstand und berechtigte Beratungsprojekte, mit denen sie Amelung & Partners beauftragen, werden finanziell von der BAFA gefördert.