lun, 01 nov | Hotel Le Méridien

BRIEFING CLIENTE MODO EJECUTIVO

La retórica se encuentra con la experiencia del cliente Con el principio de la oración objetivo y el diseño de la experiencia emocional con un enfoque en el cliente primero, aprenderá cómo implementar con éxito los objetivos de su empresa. ☞ Su seminario de dos días con el Dr. Stefan Wachtel y Peggy Amelung
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BRIEFING CLIENTE MODO EJECUTIVO

Zeit & Ort

01 nov 2021 9:30 CET – 02 nov 2021 19:00 CET
Hotel Le Méridien, La Rambla 111, Carrer del Pintor Fortuny, 4-6, 08001 Barcelona, España

Über die Veranstaltung

¿Cómo transmite la proximidad al cliente y las experiencias únicas del cliente a los ejecutivos que contribuyen a objetivos ejecutivos como la rentabilidad y el crecimiento?

​ ¿Cómo se pueden redefinir las visiones de una manera orientada al cliente?

¿Cómo podemos ayudar a los ejecutivos a desarrollar un nuevo pensamiento de cliente para los empleados? 

Peggy Amelung transmite cómo la cultura viva del cliente se convierte en el corazón de su visión

  • Experiencias valiosas del cliente en lugar de un contacto indiferente con el cliente
  • Conceptos innovadores y diseño de experiencias a lo largo del recorrido del cliente 
  • Procesos ágiles y trabajo dinámico centrado en el cliente con el objetivo de fidelizarlo a largo plazo
  • Cultura de retroalimentación donde cada voz del cliente cuenta

​ ¿Cómo puedes impactar, en el habla y la respuesta, especialmente en situaciones ejecutivas? ¿Cómo se habla con los ejecutivos? A través de habilidades especiales y una mentalidad cambiada: "Modo Ejecutivo". Esto es lo que dice la Dra. Esteban Watchtel.

Transmitimos a los ejecutivos lo que sus clientes experimentan como una experiencia de vida junto con el producto.

Con competencia internacional. Con ejemplos de la industria hotelera de lujo de Peggy. Con el oficio de la retórica ejecutiva de Stefan.

Esta sesión informativa es un taller de capacitación. La capacitación se basa en situaciones con clientes clave (clientes), y ¿cómo se transmite retóricamente el "enfoque en el cliente" aquí? Y en el que se requiere un rendimiento a la altura de los ojos.

Peggy Amelung Laurenzana

Es un líder dinámico de servicio al cliente. Desarrolla estrategias para el éxito del cliente que superan todas las expectativas. Peggy es una pensadora innovadora y orientada a los resultados con más de 20 años de experiencia brindando un servicio al cliente excepcional, con sede en Nueva York y ... Es una profesional capacitada con gestión de procesos de extremo a extremo y la implementación de iniciativas operativas. . Su consejo y capacitación cambian inmediatamente a una mentalidad centrada en el cliente. Con amplia experiencia en atención al cliente, estrategias de contacto con clientes, formación, resolución de problemas y conflictos así como liderazgo y motivación de empleados.

Peggy es conocedora de la cultura y una excelente comunicadora en inglés, español, catalán, alemán e italiano. Involucra de manera efectiva a las partes interesadas y desarrolla programas de capacitación innovadores con alta eficiencia. Peggy vive cerca de Barcelona y se centra en privado en un solo cliente. 

Dr Esteban Watchtel

es uno de los »Entrenadores Líderes del Mundo«®, y "la mecánica de la apariencia de un gerente" (ChangeX). Laudator y fundador del premio »La mejor apariencia de manager«. Stefan Wachtel lleva 22 años preparando a altos directivos y políticos para actuaciones. Antes de eso, siete años de entrenamiento de moderador ARD/ZDF y tres años de entrenamiento de anuncios para pilotos de pasajeros.

Columnas como "creadores de opinión" para Manager Magazin, para BILANZ/WELT, tres veces autor en Harvard Business Manager. El lingüista es un experto en televisión y podcasts, incluso para las elecciones federales. Nueve libros, en Econ, Campus y Hanser, incluidos "Executive Mode", "The Art of Authenticity" y, más recientemente, "The Target Set Principle" (engl. "Reversed Pyramid").

Stefan Wachtel vive en el Westend de Frankfurt y al menos trata de no llamar la atención en privado.

Tanto Peggy como Stefan son oradores principales internacionales, Stefan con una charla TED.

Más información por favor  www.experiencia-del-cliente-ahora.com 

Programmplan


  • 33 horas

    Beginn/ Intro

    Hauptraum

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